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服务业产品质量跟踪(售后)管理系统解决方案

作者:创新梦想 点击量:
内容导读: 基于服务的消费群体对售前、售中的服务忠实程度越来越高,售后的行为发展市场前景呈现一片大好,市场供给远远低于市场需求。咨询电话:4000-670-790 ...

行业概述

一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比,具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。在我国国民经济核算实际工作中,将服务业视同为第三产业,即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。服务业已成为社会经济发展的主导产业,现代服务贸易成为经济全球化的新内容,其重要性日益凸显。

 
行业问题

在企业日益服务化的今天,企业不仅要拼产品,还要拼服务,服务正越来越成为企业的立足之本,成为企业的又一种新的生产力。而售后的发展是对新的生产力的升级换代。基于服务的消费群体对售前、售中的服务忠实程度越来越高,售后的行为发展市场前景呈现一片大好,市场供给远远低于市场需求。从售后的宏、微观环境分析,售后的发展在面临着机会的同时也迎接着挑战。

迅速的发展,也使服务业暴露出越来越多的问题。服务业开始步入智能化新时代,而服务业售后则要面临着高技术的挑战。

1.全新的客户要求的挑战。随着社会的发展,高文化、高层次、高素质的知识型客户越来越多。而且“网民”和客户出现了极大的重合度,这就意味着任何企业的售后质量随时都有被大众曝光的可能,这对企业信誉和形象有极大并是第一时间的影响。

2.全新的人才环境的挑战。知识型的客户群、激烈的市场竞争对售后服务从业人员提出了高素质要求,迫切需要一大批有文化、有专业知识、懂市场营销、公共关系、客户心理学、会电脑、会英文、还要具有一定实践经验的技术人才。

企业为了在竞争中获得有利地位,为了在现有的市场规模中争取更多的客户,开始逐步注重售后行为的发展,服务业售后行为的重要性,售后职务的大力发展势在必行。

 

产品特点
  • 提升企业“差异化”竞争力
    通过售后服务的差异化,提高产品竞争力

  • 多终端数据传输
    支持多方式的数据传输,使传输快捷便利

  • 提高产品生产过程透明度
    通过数据监控,提高产品生产过程的公开度

  • 全程信息采集、追踪
    通过产品管理,使生产全程信息明确清晰

  • 数据异常根源追踪
    数据流监控,方便追踪数据异常根源

  • B/S、互联网多终端覆盖
    手机、网页等多终端覆盖,满足您各种需求

 
功能模块
  • 个人门户

    以个人为中心的个人信息中心,实现内容、社区、应用的有机整合。

  • 回访管理

    负责开展回访工作,及时解决客户疑问,并将问题总结上报。

  • 质量管理

    包括研发质量管理、供应商质量管理和SPC统计,帮助项目管理者更好的执行项目管理要求。

  • 进货检验管理

    建立涵盖检验任务管理、进货检验管理、检验标准维护、抽样方案维护等功能。

  • 售后质量管理

    涵盖客户信息、售后抱怨处理、售后质量统计分析、退货PPM统计等功能。

  • 产品质量追溯管理

    对产品物料批次信息、过程检验信息、不合格品处理信息等信息展开逻辑贯通。

  • 质量成本管理

    涵盖内部损失采集、外部损失数据采集、外部损失分析、内部损失率等功能。

  • 质量改进管理

    实现改进表单、流程的标准化固化,并展开改进过程跟踪管理及按时完成率统计。

  • 文档管理

    涵盖文件夹管理、文件管理、借阅管理、文档审批、授权管理、文档检索管理及基础设置功能。

  • 报表中心

    用于统计报表制作及报表数据填报的企业级报表分析功能。

  • 系统设置

    系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理。

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